いかせ!人間力 ●人間力強化研修:接遇マナー研修を行ないました。【実践人間学】




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   人間力強化研修:接遇マナー研修を行ないました。

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●接遇マナー研修を行いました。

挨拶、姿勢、宣言後礼、身だしなみ、言葉遣い他、

基本接遇(接客技術)の研修を、定期的に行ないました。



●また、現場実現を進める為、

実行委員会を設置してもらい、

接遇マナーの実現まで運営しました。



●研修は、本人の意識によって実現度が異なるもので、

意識が高い社員は、着々とマスターしていくものの、

同じ研修を受けても、挨拶一つが覚えられない社員もいます。

「どうして出来ないのか!」と言われる上司の愚痴、

そこには、先に解決すべき課題がありました。



●大きな原因は、そうさせる職場環境や管理などの条件、

普段から、上に立つ人間の挨拶がままならない職場ゆえ、

社員だけ改善を求めるのは、中々難しいものです。

「いつも、我々ばかりで…。」と、前向きになってもらう為の、

組織改革の方が先のようでした。



※実際に、職場や組織改善によって、

この時の接遇マナーも発揮されるようになりました。





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