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人間力強化研修：接遇マナー研修を行ないました。
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●接遇マナー研修を行いました。
挨拶、姿勢、宣言後礼、身だしなみ、言葉遣い他、
基本接遇(接客技術)の研修を、定期的に行ないました。
●また、現場実現を進める為、
実行委員会を設置してもらい、
接遇マナーの実現まで運営しました。
●研修は、本人の意識によって実現度が異なるもので、
意識が高い社員は、着々とマスターしていくものの、
同じ研修を受けても、挨拶一つが覚えられない社員もいます。
「どうして出来ないのか!」と言われる上司の愚痴、
そこには、先に解決すべき課題がありました。
●大きな原因は、そうさせる職場環境や管理などの条件、
普段から、上に立つ人間の挨拶がままならない職場ゆえ、
社員だけ改善を求めるのは、中々難しいものです。
「いつも、我々ばかりで…。」と、前向きになってもらう為の、
組織改革の方が先のようでした。
※実際に、職場や組織改善によって、
この時の接遇マナーも発揮されるようになりました。
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いかせ！人間力 人間力 マイコンセプト
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お客様は、ニーズを満たしてくれる企業を選びます!
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