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『人間力強化研修』：コミュニケーション研修を行いました。
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●今回のコミュニケーション研修は、
接客業チェーン店における、
お客様の潜在ニーズ対応意識を、
ワークショップによる現場実現をゴールに行いました。
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■コミュニケーションを考えた接客や業務
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●コミュニケーションとは：
飲みュニケーションなどと言われるように、
ナァナァにしてしまう日本人特有のコミュニケーションは、
部下や後輩との意思疎通を抑え込んでしまう傾向にあります。
まずは、コミュニケーションというものが、
意志疎通というものが、どういうものかを解説しました。
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●コミュニケーションの目的：
本来の仕事の取り組み方が、自分都合になっていると、
コミュニケーションも、じぶんつごうになります。
お客様や市場に貢献する為に、
互いの意思疎通を図る事が必要になる事を解説しました。
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●コミュニケーションの必要性：
現状の課題となっている処を説明し、
コミュニケーションの必要性を解説しました。
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●コミュニケーション接客：
接遇(接客技術)でなく、
接客する際に必要な心使いから、
その具体的な方法を解説しました。
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■成果につなげる接客コミュニケーション
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●お客様がリピートする仕事の仕方について解説しました。
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●潜在ニーズを引き出す技術（第一印象）について解説しました。
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●潜在ニーズを引き出す技術（聴くコミュニケーション）について解説しました。
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●潜在ニーズを引き出す技術（聴くスキル）について解説しました。
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●実際に使って、成果につなげる。について解説しました。
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いかせ！人間力 人間力 マイコンセプト
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お客様は、ニーズを満たしてくれる企業を選びます!
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