いかせ!人間力 ●人間力強化研修:コミュニケーション研修を行いました。【実践人間学】




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いかせ!人間力 ●人間力強化研修:

コミュニケーション研修を行いました。【実践人間学】

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■コミュニケーションを考えた接客や業務 

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●コミュニケーションとは:

飲みュニケーションなどと言われるように、
ナァナァにしてしまう日本人特有のコミュニケーションは、
部下や後輩との意思疎通を抑え込んでしまう傾向にあります。

まずは、コミュニケーションというものが、
意志疎通というものが、どういうものかを解説しました。

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●コミュニケーションの目的:

本来の仕事の取り組み方が、自分都合になっていると、
コミュニケーションも、自分都合になります。

お客様や市場に貢献する為に、
互いの意思疎通を図る事が必要になる事を解説しました。

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●コミュニケーションの必要性:

現状の課題となっている処を説明し、
コミュニケーションの必要性を解説しました。

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●コミュニケーション接客:

接遇(接客技術)でなく、
接客する際に必要な心使いから、
その具体的な方法を解説しました。


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■成果につなげる接客コミュニケーション 

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●お客様がリピートする仕事の仕方について解説しました。

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●潜在ニーズを引き出す技術(第一印象)について解説しました。

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●潜在ニーズを引き出す技術(聴くコミュニケーション)について解説しました。

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●潜在ニーズを引き出す技術(聴くスキル)について解説しました。

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●実際に使って、成果につなげる。について解説しました。

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